Гарантийное обслуживание XEROX
1. Запуск оборудования в эксплуатацию
В отношении оборудования средней и высокой производительности и широкоформатных систем и устройств для промышленной печати гарантия производителя действует при условии запуска в эксплуатацию специалистом авторизованного сервисного центра XEROX.
Младшие модели из данного сегмента продуктовой линейки XEROX без потери фирменной гарантии могут быть установлены заказчиком самостоятельно, в соответствии с инструкцией, поставляемой вместе с оборудованием.
2. Гарантийные обязательства
Гарантия производителя предоставляется на оборудование, ввезенное на территорию РБ лицами или организациями, прямо уполномоченными XEROX. Во всех иных случаях гарантийные обязательства несет продавец оборудования.
Гарантия на оборудование предоставляется на 12 месяцев с даты его установки (запуска в эксплуатацию), указанной в гарантийном талоне. Гарантия также завершается, когда достигнут гарантийный объем печати (если таковой предусмотрен для данной модели). Для младших моделей оборудования средней и высокой производительности, которые заказчик может запустить с эксплуатацию самостоятельно, стандартная гарантия XEROX предоставляется на 12 месяцев с даты продажи нового (не бывшего в использовании) оборудования первому конечному заказчику.
Гарантия предусматривает бесплатный для заказчика ремонт оборудования авторизованной XEROX сервисной организацией при наличии неисправностей, возникших по вине производителя. При этом гарантия не покрывает возможных убытков от потери доходов и прибыли, расходов на временную замену оборудования, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью оборудования.
XEROX не предоставляет гарантию на срок службы расходных материалов, а также ресурсных частей и элементов. Под расходными материалами понимаются чернила, картриджи с чернилами, тонер, тонер-картриджи, носитель, фоторецепторы, копи- и принт-картриджи, фьюзерное масло, печатающие головки струйных принтеров, фильтры, сборники отработанного тонера и сопутствующие товарные позиции, которые XEROX продает для оборудования. Под ресурсными частями и элементами понимаются любые части и элементы, ресурс которых зависит от объема печати/копирования и которые в соответствии с технической документацией производителя оборудования подлежат обязательной замене после изготовления определенного количества копий/отпечатков (например, изделия из резины, нагревательные и прижимные валы, ролики, ножи очистки, ремни, фильтры и т.п.).
Гарантия не распространяется на все виды программного обеспечения, как поставляемого с оборудованием, так и дополнительно установленного.
Гарантийному ремонту не подлежит оборудование, вышедшее из строя в результате нарушения правил эксплуатации, описанных в инструкциях и руководствах, прилагаемых к оборудованию, использования неоригинальных расходных материалов и запасных частей, невыполнения периодических профилактических работ, механического повреждения, а также вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств (пожара, стихийного бедствия, пр.).
В рамках гарантии не выполняются:
- очистка, настройка и регулировка аппарата и его узлов (профилактические работы);
- замена расходных материалов;
- настройка программного обеспечения в сетевой среде заказчика;
- работы по эксплуатации оборудования, перечисленные в прилагаемых к нему руководствах.
Действие гарантии прекращается в случае установки (за исключением устанавливаемых заказчиком самостоятельно), обслуживания или ремонта оборудования лицом, не уполномоченным и/или не сертифицированным компанией XEROX.
Все замененные по гарантии детали являются собственностью XEROX и подлежат возврату в XEROX или в авторизованную XEROX сервисную организацию по их первому требованию.
Обязанности по гарантии исполняет авторизованная XEROX сервисная организация, указанная в гарантийном талоне. В случае необходимости указанная сервисная организация вправе без дополнительных согласований с заказчиком привлечь для исполнения гарантийных обязательств другую авторизованную сервисную организацию.
